Real Confidence Isn't Faking It: Five Shifts That Make You Look 10x More Certain

Chapter 1 · 해설: 와우멘토

Real Confidence Isn't Faking It: Five Shifts That Make You Look 10x More Certain

A WOW Mentor strategy teardown.

오늘 와우멘토가 해부할 주제는 자신감입니다. 정확히 말하면, 우리가 자신감이라고 착각해온 것들을 걷어내고 진짜 자신감이 무엇으로 만들어지는지를 낱낱이 뜯어보려 합니다. 이 이야기의 화자는 지난 10년 동안 여러 사업을 키우고 수백 명의 직원을 이끌어온 사업가 레일라 호르모지입니다. 그가 처음부터 당당했던 사람일 거라고 생각한다면 이 해부는 정반대의 이야기에서 출발합니다. 그는 24시간 피트니스 센터의 말단 직원으로, 해고당하지 않으려 발버둥 치던 시절부터 자신을 스스로 갉아먹는 습관들을 하나씩 발견하고 뜯어고쳤습니다. 가장 먼저 그가 부수는 착각은 이것입니다. 많은 사람이 자신감을 큰 순간을 앞두고 벼락치기로 준비하는 것, 혹은 매일 아침 거울 앞에서 긍정 확언을 외우는 것쯤으로 여깁니다. 그러나 와우멘토가 여기서 주목하는 것은, 그런 방식으로는 단 한 번도 겪어보지 못한 무대에 오르거나, 처음 보는 상대에게 제안을 하거나, 한 번도 이끌어본 적 없는 회의를 주재할 때 준비됐다고 느낄 방법이 없다는 사실입니다. 준비됐기를 바라는 것과 실제로 당당하게 서 있는 것은 완전히 다른 일입니다. 그리고 결정적으로, 레일라는 진짜 자신감이 '척하기'와는 아무 상관이 없다고 못 박습니다. 흔히들 '될 때까지 그런 척하라'고 말하지만, 그가 10년에 걸쳐 체득한 것은 척하기가 아니라 다섯 가지 구체적인 전환이었습니다. 지금부터 그 다섯 가지를 하나씩 해부하겠습니다. 첫 번째 전환은 말을 고르는 법입니다. 커리어 초창기, 그러니까 여전히 피트니스 센터에서 일하며 잘리지 않으려 애쓰던 그 시절에 레일라에게는 스스로도 알아채지 못한 습관이 하나 있었습니다. 회의에서 무언가를 말하려 할 때마다 그는 이렇게 운을 뗐습니다. "이게 맞는지는 모르겠는데요." "정말 멍청한 생각일 수도 있는데요." 그는 그렇게 말하는 자신이 겸손하다고 믿었습니다. 그러나 와우멘토가 여기서 짚어야 할 진실은 정반대입니다. 그 한마디는 방 안의 모든 사람에게 '이 사람 말을 진지하게 받아들이지 마세요'라는 프레임을 미리 심어주는 행위였습니다. 그는 어느 순간 깨달았습니다. 정말로 확신에 찬 사람들은 그렇게 말하지 않는다는 것을요. 자기 자신을 확신하는 사람은 그냥 확신할 뿐입니다. 할 말을 그대로 합니다. '제가 형편없을 수도 있고, 바보 같을 수도 있는데요' 같은 액자로 자기 말을 미리 감싸지 않습니다. 왜냐하면 그 순간 듣는 사람은 이렇게 생각하기 때문입니다. "본인조차 자기 말에 확신이 없다면, 내가 왜 그 말을 믿어야 하지?" 그 면피성 수식어를 걷어낸 순간, 사람들의 반응이 달라졌습니다. 여기서 와우멘토가 강조하고 싶은 대목이 있습니다. 그의 실제 실력은 조금도 변하지 않았다는 점입니다. 같은 아이디어, 같은 제안, 같은 추천을 했는데도, 이제 사람들은 회의적인 눈빛으로 그를 흘려보내는 대신 그의 말에 실제로 몰입했습니다. 내용은 똑같은데 청중의 반응이 완전히 뒤집힌 것입니다.

두 번째 챕터에서 이 원리가 왜 그렇게 강력한지를 더 깊이 파고들어 봅시다. 레일라는 체육관 회원들에게 체중 감량을 위한 조언을 하던 시절을 예로 듭니다. 그는 이렇게 말하곤 했습니다. "그러니까 어쩌면, 혹시 가능하다면, 이렇게 해보시는 게 좋을 수도 있을 것 같은데요." 인생을 바꾸고 싶어서 찾아온 사람 앞에서 이런 화법이 통할 리 없습니다. 정말로 변화를 원하는 사람은 확신에 찬 사람, 자기 분야를 확실히 아는 사람의 말을 듣고 싶어 합니다. 레일라가 그런 애매한 화법을 쓴 이유는 상대를 억지로 몰아붙이는 것처럼 보이기 싫어서였습니다. 압박하고 싶지 않았던 것이죠. 그러나 그렇게 함으로써 그는 명료하지도, 확신에 차 있지도 않은 사람이 되었고, 결국 상대는 그의 추천 자체를 들으려 하지 않았습니다. 배려가 오히려 자기 발등을 찍은 셈입니다. 레일라는 이런 화법을 '헤징 언어'라고 부릅니다. '제 생각엔 아마도' '어느 정도는' '뭐 좀' 같은 말들이죠. 그가 인용한 연구에 따르면, 이런 헤징 언어를 쓰는 사람은 똑같은 내용을 헤징 없이 말한 사람보다 유의미하게 덜 유능하고 덜 채용하고 싶은 사람으로 평가받았습니다. 정확히 같은 말인데도 앞에 붙은 면피성 수식어 하나가 평가를 뒤집은 것입니다. 그래서 와우멘토가 정리하는 이 전환의 핵심은 이렇습니다. 당신은 말하려는 것에 대한 자신의 모든 생각을 실시간으로 중계할 의무가 없습니다. 불확실하다고 느껴도 괜찮습니다. 그리고 불확실함을 느끼면서도 여전히 확신 있게 말할 수 있습니다. 이 두 가지는 동시에 존재할 수 있으며, 하나를 위해 다른 하나를 포기할 필요가 없습니다. 과거의 레일라는 확신이 없으면 그 불확실함을 입 밖으로 꺼내야 한다고 믿었습니다. 지금은 압니다. 그렇게 해서는 아무것도 이뤄지지 않는다는 것을. 사람들은 자기 자신을 확신하지 못하는 사람의 말을 듣지 않기 때문입니다. 두 번째 전환은 '몸이 먼저, 마음은 나중'입니다. 오랫동안 레일라는 조금이라도 판돈이 걸린 방에 들어설 때마다 몸의 긴장이 그대로 드러났습니다. 채용을 하러 가면서 상대가 제안을 거절할까 봐 불안할 때도, 새 고객에게 무언가를 팔러 갈 때도 그랬습니다. 그 긴장은 방 안 모두에게 보였습니다. 그가 잊지 못하는 장면이 있습니다. 하와이에서 새 체육관을 열던 날이었습니다. 그날 그는 새 프로그램을 소개하기 위해 다섯 명의 회원이 한꺼번에 올 거라고 예상했습니다. 그런데 하와이에서는 무언가 좋아 보이면 사람들이 친구와 가족을 다 데려온다는 걸 그는 몰랐습니다. 다섯 명이 올 자리에 스물다섯 명이 몰려온 것입니다. 첫날부터 잔뜩 긴장한 채 프로그램을 소개해야 하는데 인원은 다섯 배였습니다. 그는 사람들이 앉을 타이어를 끌어오고 바닥에 매트를 깔며 정신없이 준비했습니다. 그리고 마침내 발표할 시간이 되었을 때, 그는 사람들이 자신의 긴장을 다 눈치챘다는 걸 알았습니다. 가슴에서 배로 땀이 흘러내리는 게 느껴졌고, 곧게 편 머리카락이 얼굴 주위로 곱슬거리며 부스스해지는 것까지 느껴졌으니까요. 최악이었습니다. 지금의 레일라는 다르게 합니다. 긴장되는 방에 들어가기 전, 그는 스스로에게 한 가지 질문을 던집니다. "나는 어떻게 보이고 싶은가?" 유치하게 들릴지 몰라도, 그는 반드시 그 시간을 들여 이 질문을 던진다고 말합니다. 나는 어떻게 보이고 싶은가, 내가 그 방을 떠날 때 사람들이 나에 대해 어떤 인상을 갖길 바라는가. 그는 그 이야기를 미리 자기 자신에게 들려줍니다. 그다음 그는 이미 그 상태에 도달한 사람이라면 어떤 모습일지를 그립니다. 어떻게 앉을까, 어떻게 설까, 손은 어디에 둘까. 큰 발표를 앞둔 날에는 자신의 몸짓 하나하나, 얼마나 미소 지을지, 무대 위에서 얼마나 행복해 보일지까지 머릿속으로 그려둡니다. 그것이 자신감을 전달한다는 걸 알기 때문입니다. 속으로는 그렇게 느끼지 못하더라도 말입니다. 그러고 나서 그는 말합니다. "좋아, 그렇게 하자." 그리고 뇌가 따라오기도 전에 몸을 먼저 그 상황에 집어넣습니다. 속마음이 '너무 무섭다, 너무 긴장된다, 여기서 도망치고 싶다, 미치겠다'고 아우성쳐도, 그의 몸은 그것을 반영하지 않습니다.

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