미쇼는 어떻게 인도 최대 쇼핑 앱이 되었나

잘 되는 사업을 지키려다 무너지는 회사가 많다. 미쇼는 정점에서 자기 사업을 먼저 죽이는 선택으로 오히려 1위에 올랐다.

문제에는 완고하고 해법에는 유연하라. 11년간 미션은 그대로였지만 제품은 다섯 번 바뀌었다.

시장의 한쪽 면만 이해하면 실패한다. 첫 제품은 판매자만 만나고 소비자를 만나지 않아 3개월 만에 접었다.

말로 물으면 왜곡되고, 앉아서 보면 진실이 나온다. 왓츠앱 상점이라는 결정적 행동은 관찰에서 발견됐다.

제품 시장 적합성은 파워 유저가 알려준다. 활동성이 가장 높은 소수(여성 리셀러)가 진짜 제품을 정의했다.

유통 우위는 기술이 아니라 제약에서 나온다. 비싼 데이터라는 제약이 왓츠앱을 최고의 채널로 만들었다.

패러다임이 바뀌면 자산이 부채가 된다. 데이터가 공짜가 되자 1천만 판매자 사업은 방어할 대상이 아니라 버릴 대상이 됐다.

소비자에게 가장 가까운 사람만 남들이 못 하는 역발상 베팅을 할 수 있다. 미쇼의 모든 전환은 현장에서 나왔다.