اضافة نشاط تجاري في قوقل ماب: التوثيق والتقييمات والظهور

إنشاء الملف التجاري على جوجل خطوة بخطوة

ابدأ بالبحث عن اسم نشاطك في قوقل ماب، فربما أضافه أحد العملاء مسبقاً. إذا وجدته، اطلب المطالبة بملكيته بدلاً من إنشاء ملف جديد، لأن الملفات المكررة تربك العملاء وتشتت التقييمات. وإذا لم تجده، أنشئ ملفاً جديداً عبر خدمة الملف التجاري من جوجل باستخدام حساب قوقل مخصص للنشاط لا حسابك الشخصي.

اكتب اسم النشاط كما هو على اللوحة وفي السجل التجاري، دون حشو كلمات مفتاحية مثل أفضل مطعم في الرياض، فهذا مخالف لإرشادات جوجل وقد يعرض الملف للتعليق. اختر التصنيف الأساسي بدقة لأنه من أهم ما يحدد الظهور في عمليات البحث، ثم أضف تصنيفات ثانوية تعكس خدماتك الفعلية.

حدد الموقع على الخريطة بدقة. وإذا كنت تقدم خدمة في موقع العميل ولا تستقبل الزوار، مثل السباكة أو التنظيف المنزلي، فاختر إخفاء العنوان وتحديد مناطق الخدمة بدلاً منه.

توثيق النشاط التجاري في خرائط جوجل

لا يظهر الملف بكامل مزاياه ولا تستطيع إدارته بالكامل قبل التوثيق. توفر جوجل عدة طرق للتوثيق منها الهاتف أو الرسالة النصية، والبريد الإلكتروني، وتسجيل فيديو، ومكالمة فيديو مباشرة، والبطاقة البريدية، والتحقق عبر أداة Search Console لمن يملك موقعاً موثقاً. لكن جوجل هي التي تحدد الطرق المتاحة لكل نشاط، ولا يمكنك اختيار طريقة غير معروضة لك.

إذا طُلب منك تسجيل فيديو، فخطط له قبل التصوير: أظهر اللوحة الخارجية بالاسم، والموقع المحيط مثل الشارع أو المحلات المجاورة، ثم ادخل وأظهر أدوات العمل ومنطقة الخدمة، وما يثبت أنك مخول بإدارة النشاط، كفتح الدرج النقدي أو غرفة الموظفين. وتشير جوجل إلى أن المراجعة قد تستغرق حتى خمسة أيام عمل.

أكثر أسباب رفض التوثيق شيوعاً عدم تطابق الاسم أو العنوان مع ما يظهر في الواقع، أو فيديو لا يثبت الموقع بوضوح. صحح البيانات ثم أعد المحاولة بدلاً من إنشاء ملف جديد.

ملف مكتمل يقنع العميل بالمجيء

بعد التوثيق، أكمل كل شيء: ساعات العمل بما فيها ساعات رمضان والأعياد، رقم الهاتف وواتساب، الموقع الإلكتروني أو رابط الحجز، الخدمات أو المنيو مع الأسعار إن أمكن، والسمات مثل مواقف السيارات أو قسم العائلات أو إمكانية الوصول لذوي الإعاقة.

الصور تقوم بعمل كبير في القرار: صورة واضحة للواجهة تساعد العميل على إيجادك، وصور للداخل والمنتجات والفريق تبني الثقة. أضف صوراً جديدة بانتظام، واستبدل الصور القديمة التي لم تعد تعكس المكان. واستخدم خاصية المنشورات للإعلان عن عرض أو منتج جديد أو تغيير في المواعيد.

راقب أيضاً قسم الأسئلة والتعديلات المقترحة. يستطيع أي مستخدم اقتراح تعديل على ساعات العمل أو رقم الهاتف، وقد تقبل جوجل بعض هذه الاقتراحات. ادخل إلى لوحة الإدارة مرة أسبوعياً على الأقل، وتأكد أن البيانات الظاهرة ما زالت صحيحة، ولاحظ الإحصاءات مثل عدد المكالمات وطلبات الاتجاهات، فهي مؤشر عملي على عدد من فكروا فعلاً في زيارتك.

تقييمات جوجل: كيف تجمعها بطريقة سليمة وكيف ترد عليها

التقييمات من أهم ما ينظر إليه العميل، وتدخل أيضاً في مدى شهرة النشاط لدى جوجل. اطلبها من كل عميل راضٍ بطريقة بسيطة: رابط مباشر للتقييم في رسالة بعد الخدمة، أو رمز QR عند الكاشير. لكن انتبه إلى سياسة جوجل: لا يجوز تقديم مقابل للتقييم كخصم أو هدية، ولا شراء تقييمات، ولا الضغط على العميل ليكتب محتوى معيناً. المخالفة قد تؤدي إلى حذف التقييمات أو تقييد الملف.

رد على كل التقييمات، الإيجابية والسلبية. الرد على التقييم الإيجابي يشكر العميل باسمه ويذكر تفصيلاً من تجربته. والرد على السلبي يعترف بالمشكلة دون جدال، ويعرض حلاً ووسيلة تواصل مباشرة. تذكر أن الرد مكتوب للعملاء القادمين الذين سيقرؤونه، لا للعميل الغاضب وحده.

أساسيات الظهور المحلي في قوقل ماب

توضح جوجل أن ترتيب النتائج المحلية يعتمد على ثلاثة عوامل رئيسية: الصلة، أي مدى تطابق ملفك مع ما يبحث عنه الشخص، والمسافة بين النشاط والباحث، والشهرة، التي تتأثر بعدد التقييمات وجودتها وبحضور النشاط على الإنترنت. وتؤكد جوجل أنه لا توجد طريقة لطلب ترتيب أفضل أو دفع مقابله في النتائج المحلية.

المسافة لا تتحكم فيها، لكن الصلة والشهرة في يدك: تصنيفات دقيقة، وصف يذكر خدماتك الفعلية بلغة عملائك، بيانات متطابقة بين الخريطة وموقعك وحساباتك، وتدفق منتظم من التقييمات الحقيقية. احذر من العروض التي تعدك بالمركز الأول مقابل مبلغ، فكثير منها يعتمد على أساليب مخالفة تضر ملفك.

الظهور على الخريطة هو بداية الطريق، أما تحويل الباحث إلى عميل دائم فمسألة تجربة وخدمة. تتناول إحاطات WOW Mentor كيف يأتي أول عشرة عملاء فعلياً وكيف ينظر المؤسس إلى نشاطه بعين العميل، وهي إحاطات صوتية بالإنجليزية مع نص كامل مكتوب.

موجزات صوتية ذات صلة

صوت بالإنجليزية مع نص كامل.

أسئلة شائعة