واتساب بزنس للمشاريع الصغيرة: من محادثات عشوائية إلى مبيعات

لماذا تطبيق واتساب بزنس وليس الواتساب العادي

تطبيق واتساب بزنس مصمم للأعمال الصغيرة، ويضيف إلى المحادثة العادية أدوات تجارية: ملفاً تجارياً يعرض معلومات النشاط في مكان واحد، وعرض المنتجات وأسعارها، ورسائل ترحيب تلقائية ورسائل غياب خارج أوقات العمل. هذه الأدوات وحدها تغير انطباع العميل من التحدث مع شخص إلى التعامل مع نشاط منظم.

استخدم رقماً مخصصاً للمشروع لا رقمك الشخصي، حتى تستطيع فصل حياتك عن العمل، وتسليم الرقم لموظف لاحقاً دون أن تسلمه محادثاتك الخاصة. وإذا كان لديك رقم تجاري معروف لدى العملاء، فانقله إلى التطبيق التجاري بدلاً من البدء برقم جديد.

إذا كبر حجم الرسائل وصرت تحتاج إلى عدة موظفين على رقم واحد أو إلى ربط واتساب بنظام متجرك، فهناك منصة واتساب للأعمال المخصصة للشركات، وتعمل عبر مزودي خدمات بتكلفة تختلف عن التطبيق. راجع الشروط والتسعير الرسمي لميتا قبل الانتقال إليها.

إعداد الملف التجاري: أول ما يراه العميل

املأ كل حقول الملف التجاري: اسم النشاط كما يعرفه الناس، وصف مختصر لما تقدمه، التصنيف، العنوان أو منطقة الخدمة، ساعات العمل، والموقع الإلكتروني أو رابط المتجر. العميل الذي يرى ساعات العمل واضحة لن يغضب إذا تأخر ردك ليلاً.

اختر صورة ملف واضحة تظهر الشعار أو المنتج بشكل مقروء على الشاشة الصغيرة. وتذكر أن هذا الملف يظهر لكل من يراسلك لأول مرة، أي أنه يعمل كبطاقة تعريف دائمة لمشروعك.

أضف رابط محادثة واتساب المباشر إلى حساباتك على إنستقرام وتيك توك وخرائط قوقل وإلى صفحات متجرك، مع رسالة جاهزة يكتبها التطبيق تلقائياً مثل: أرغب في الاستفسار عن منتج. هذا الرابط يختصر على العميل حفظ الرقم، ويخبرك من أي قناة جاء إذا جعلت لكل قناة رسالة جاهزة مختلفة قليلاً.

كتالوج واتساب: عرض المنتجات بدلاً من إرسال الصور يدوياً

بدلاً من إرسال عشرين صورة لكل عميل يسأل ماذا عندكم، أنشئ كتالوجاً داخل التطبيق يضم كل منتج بصورته واسمه وسعره ووصف قصير. يستطيع العميل تصفحه واختيار ما يريد، وتستطيع أنت إرسال منتج محدد في المحادثة بضغطة.

رتب الكتالوج في مجموعات منطقية مثل الأكثر طلباً، والجديد، وبحسب المناسبة أو الفئة. اكتب الأسعار بوضوح، فإخفاء السعر يولد رسائل استفسار كثيرة ويطرد العميل المستعجل. وحدّث الكتالوج فور نفاد منتج، لأن أسوأ تجربة أن يختار العميل منتجاً ثم يسمع أنه غير متوفر.

الردود السريعة والتصنيفات: أدوات تختصر نصف وقتك

حدد الأسئلة العشرة الأكثر تكراراً: السعر، التوصيل، طرق الدفع، مدة التجهيز، الاستبدال. واكتب لكل منها رداً محفوظاً تستدعيه باختصار سريع، ثم أضف اسم العميل أو تفصيلاً شخصياً قبل الإرسال. الرد المحفوظ يوفر الوقت، واللمسة الشخصية تمنعه من أن يبدو آلياً.

استخدم التصنيفات لتنظيم المحادثات كمراحل بيع: عميل جديد، بانتظار الدفع، تم الدفع، قيد التوصيل، يحتاج متابعة. في نهاية كل يوم، افتح تصنيف بانتظار الدفع ويحتاج متابعة، فهذه هي الطلبات التي ستضيع إن لم تلتفت إليها.

اضبط رسالة الترحيب لتعطي العميل الجديد الخطوة التالية مباشرة: رابط الكتالوج وساعات العمل ومدة الرد المتوقعة. واضبط رسالة الغياب لتخبره متى سترد، فالوضوح يقلل الرسائل المكررة.

البيع عبر واتساب: من السؤال إلى الدفع

حوّل كل محادثة إلى مسار واضح: فهم الحاجة بسؤال أو اثنين، ثم اقتراح المنتج المناسب من الكتالوج، ثم تأكيد التفاصيل كالعنوان والموعد، ثم إرسال رابط الدفع أو تعليمات التحويل، ثم رسالة تأكيد عند الشحن. كلما قلت الرسائل بين السؤال والدفع، ارتفعت نسبة الإغلاق.

بعد التسليم بيومين، أرسل رسالة قصيرة تسأل عن رضا العميل. هذه الرسالة تكشف المشاكل مبكراً، وتفتح الباب لطلب رأي يمكنك نشره بإذنه، وتذكره بك دون أن تبيع شيئاً.

قس أداء القناة بأرقام بسيطة تسجلها أسبوعياً: عدد المحادثات الجديدة، وعدد الطلبات المدفوعة منها، ومتوسط وقت الرد الأول. إذا كانت نسبة التحويل منخفضة، فاقرأ عشر محادثات لم تكتمل وابحث عن النقطة التي توقف عندها العملاء: السعر، أم رسوم التوصيل، أم تأخر الرد. هذه القراءة اليدوية تعلمك أكثر من أي تقرير آلي.

المتابعة دون إزعاج: حدود يجب احترامها

لا ترسل رسائل ترويجية لأشخاص لم يطلبوا ذلك. الإرسال العشوائي لأرقام من مجموعات أو قوائم مشتراة يؤدي إلى بلاغات من المستخدمين، وقد يعرض رقمك للتقييد أو الحظر من واتساب، فضلاً عن الإضرار بسمعتك. اطلب موافقة العميل على استلام العروض، واحترم من يطلب التوقف.

إذا أردت إرسال عروض لعملائك، فاستخدم قوائم البث التي تصل فقط لمن حفظ رقمك، وقلل عددها إلى عرض واحد أو اثنين شهرياً بقيمة حقيقية. المتابعة الجيدة تعني رسالة في وقتها بسبب واضح، لا تذكيراً يومياً.

المبيعات عبر واتساب هي في جوهرها علاقة ثقة، وهذا ما تتناوله إحاطات WOW Mentor عن الحصول على أول العملاء وعن البيع لمن يكره البيع. الإحاطات صوتية بالإنجليزية مع نص كامل مكتوب.

موجزات صوتية ذات صلة

صوت بالإنجليزية مع نص كامل.

أسئلة شائعة