Créer une boutique en ligne : plateforme, légal, 30 jours

Choisir sa plateforme : Shopify, WooCommerce ou une solution simple

Trois grandes familles s'offrent à vous. Les solutions hébergées par abonnement (Shopify, Wix, Squarespace et équivalents) : tout est inclus, la maintenance est assurée, vous payez un abonnement mensuel et parfois une commission. Les solutions open source comme WooCommerce (sur WordPress) ou PrestaShop : plus de liberté et pas d'abonnement à la plateforme, mais hébergement, mises à jour et sécurité sont à votre charge. Enfin, les places de marché (Etsy, Amazon et autres) : trafic immédiat, mais commissions élevées et relation client limitée.

Le bon choix dépend de trois questions. Combien de produits et de variantes allez-vous gérer ? Qui s'occupera de la technique, vous ou un prestataire ? Et quel est votre budget mensuel total, abonnement, applications et commissions compris ? Pour une TPE sans compétence technique qui démarre avec quelques dizaines de produits, une solution hébergée est souvent la plus raisonnable.

La boutique « gratuite » existe rarement vraiment : les offres sans abonnement se rattrapent par des commissions plus élevées, des fonctionnalités limitées ou une adresse peu professionnelle. Faites le calcul sur votre volume prévu à douze mois, et vérifiez que vous pourrez exporter vos produits et vos clients si vous changez d'outil.

Paiement, livraison et retours : les réglages qui font vendre

Proposez les moyens de paiement que vos clients utilisent : carte bancaire au minimum, et selon votre public, portefeuilles électroniques ou paiement en plusieurs fois. Comparez les frais par transaction des prestataires de paiement, car ils pèsent directement sur votre marge, surtout sur les petits paniers.

Pour la livraison, affichez les frais et délais dès la fiche produit, pas seulement au moment de payer : les frais découverts à la dernière étape sont une cause majeure d'abandon de panier. Commencez avec deux ou trois options claires (point relais, domicile, retrait en boutique si vous en avez une) plutôt qu'une grille complexe. Pesez et mesurez vos colis types pour calculer vos frais réels.

Rédigez une politique de retour simple et visible. Au-delà de l'obligation légale, elle rassure les acheteurs qui ne vous connaissent pas. Prévoyez aussi le traitement concret : qui reçoit les retours, en combien de temps le remboursement est fait, comment le stock est réintégré.

Obligations légales d'un site e-commerce en France

Le ministère de l'Économie liste les mentions obligatoires d'un site marchand. Les mentions légales identifient l'entreprise (nom, coordonnées, numéro d'immatriculation, numéro de TVA le cas échéant) et l'hébergeur du site. Les conditions générales de vente (CGV) sont obligatoires et doivent être accessibles avant la commande. Une politique de confidentialité doit expliquer quelles données vous collectez, pourquoi, combien de temps et quels sont les droits des clients. Les cookies publicitaires nécessitent le consentement préalable de l'internaute.

Le droit de rétractation est central. Selon service-public.fr, l'acheteur particulier dispose d'au moins 14 jours pour revenir sur un achat à distance, et vous devez le rembourser dans les 14 jours suivant sa décision, avec la possibilité d'attendre la récupération du produit. Si vous omettez d'informer le client de ce droit, le délai est prolongé de 12 mois. Certaines ventes en sont exclues, comme les produits personnalisés ou périssables.

Le ministère rappelle que l'absence de mentions légales peut être lourdement sanctionnée. Si vous vendez des abonnements, vous devez aussi proposer une résiliation en ligne simple. En Belgique, en Suisse, au Québec ou au Maroc, les principes sont proches mais les textes diffèrent : faites valider vos CGV selon le droit de votre pays de vente.

Des fiches produits qui inspirent confiance

Sur internet, le client ne peut ni toucher ni essayer. Vos fiches produits doivent répondre à toutes les questions qu'il poserait en magasin : dimensions, matières, entretien, compatibilité, délai d'expédition. Rédigez des descriptions originales plutôt que de copier celles du fournisseur, à la fois pour le client et pour votre référencement.

Les photos font la vente : fond neutre pour la photo principale, photos en situation, détails, échelle (le produit tenu en main, porté, installé). Un smartphone récent et une lumière naturelle suffisent pour démarrer, à condition d'être constant d'une fiche à l'autre.

Ajoutez des éléments de réassurance visibles : coordonnées réelles, délais de réponse, avis clients vérifiés dès que vous en avez, photos de votre atelier ou de votre équipe. Pour une petite marque, montrer les personnes derrière la boutique est un avantage face aux grandes plateformes.

Vos 30 premiers jours : amener les premiers visiteurs

Semaine 1 : passez des commandes tests avec vos proches pour vérifier tout le parcours, du paiement à l'e-mail de confirmation et à la livraison. Semaine 2 : annoncez l'ouverture à votre réseau existant, clients de la boutique physique, abonnés, contacts professionnels, avec une raison d'acheter maintenant. Semaine 3 : publiez régulièrement sur le réseau où se trouvent vos clients et testez un petit budget publicitaire sur vos deux meilleurs produits. Semaine 4 : analysez les chiffres (visites, ajouts au panier, commandes) et corrigez le point de blocage principal.

Ne dispersez pas vos efforts sur tous les canaux à la fois. Un canal bien travaillé, où vous comprenez ce qui fonctionne, vaut mieux que cinq canaux négligés. Le référencement naturel est un investissement à plusieurs mois ; il ne remplacera pas votre réseau au démarrage.

Les briefings WOW Mentor associés, en audio anglais avec transcription complète, décortiquent comment une entrepreneuse est passée d'une bougie fabriquée dans sa chambre à une marque en ligne rentable, et comment une application est devenue la première plateforme d'achat en Inde.

Briefings associés

Audio en anglais avec transcription complète.

Questions fréquentes