Google My Business : optimiser sa fiche pour attirer des clients

Créer et valider sa fiche Google Business Profile

Commencez par vérifier qu'une fiche n'existe pas déjà pour votre entreprise : Google en crée parfois à partir de données publiques ou de contributions d'internautes. Si c'est le cas, revendiquez-la plutôt que d'en créer une seconde, car les doublons nuisent à votre visibilité. Sinon, créez la fiche depuis un compte Google que vous contrôlerez durablement, idéalement un compte professionnel et non celui d'un prestataire.

Le nom de la fiche doit être le nom réel de votre entreprise, tel qu'il apparaît sur votre devanture, vos factures ou votre site. Ajouter des mots-clés au nom (« Plombier pas cher Nantes 24h/24 ») est contraire aux consignes de Google et peut conduire à la suspension de la fiche. Choisissez ensuite si vous recevez les clients à une adresse, si vous vous déplacez dans une zone, ou les deux.

La validation est obligatoire pour que la fiche soit pleinement visible et modifiable. Google propose selon les cas une vidéo, un appel, un SMS ou un courrier. Préparez des preuves de votre activité (enseigne, outils, documents professionnels) si la validation vidéo vous est demandée.

Ce qui fait remonter une fiche dans les résultats locaux

Google indique lui-même que le classement local repose sur trois facteurs : la pertinence (votre fiche correspond-elle à la recherche ?), la distance (êtes-vous proche de la personne ou du lieu recherché ?) et la notoriété (votre entreprise est-elle connue, citée, recommandée ?). Google précise aussi qu'il n'existe aucun moyen de payer pour obtenir un meilleur classement local. Méfiez-vous donc des démarcheurs qui vous promettent la première place.

Vous n'agissez pas sur la distance, mais vous agissez beaucoup sur la pertinence. La catégorie principale est le réglage le plus important : choisissez la plus précise possible (« couvreur » plutôt que « entreprise de construction »), puis quelques catégories secondaires réellement exercées. Remplissez tous les champs : horaires, y compris exceptionnels, services avec descriptions, zone desservie, attributs, lien vers votre site et votre prise de rendez-vous.

La notoriété se construit hors de la fiche autant que dedans : avis clients, mentions dans la presse locale, annuaires professionnels, partenariats avec d'autres commerces. Veillez à ce que votre nom, votre adresse et votre téléphone soient identiques partout sur le web : les incohérences brouillent le signal.

Photos, publications et produits : faire vivre la fiche

Les fiches avec des photos récentes et authentiques inspirent davantage confiance. Publiez la façade (pour qu'on vous trouve), l'intérieur, l'équipe, vos réalisations avant-après si vous êtes artisan, vos plats si vous êtes restaurateur. Évitez les images de banque d'images : le client veut voir votre entreprise, pas une ambiance générique.

Les publications (offres, nouveautés, événements) montrent que l'entreprise est active. Une par semaine ou toutes les deux semaines suffit. Pensez-les comme de petites annonces utiles : une photo, deux phrases, un bouton d'action. Pour un commerce, la section produits permet de mettre en avant vos meilleures ventes avec leur prix.

Utilisez aussi les statistiques de la fiche : nombre d'appels, demandes d'itinéraire, clics vers le site, requêtes qui vous ont fait apparaître. Ces données vous disent ce que vos clients cherchent réellement et quels services mériteraient une meilleure description.

Obtenir des avis Google et y répondre

Les avis sont le levier le plus visible. La méthode la plus efficace reste la plus simple : demander, au bon moment, à chaque client satisfait. Créez le lien direct vers le formulaire d'avis depuis votre tableau de bord, transformez-le en QR code sur le comptoir, la facture ou la carte de visite, et envoyez-le par SMS juste après la prestation. Une demande personnelle (« Votre avis m'aiderait beaucoup ») fonctionne mieux qu'un message automatique impersonnel.

Répondez à tous les avis, positifs comme négatifs. Remerciez de façon personnalisée, et face à une critique, restez factuel, reconnaissez ce qui doit l'être et proposez une solution hors ligne. Votre réponse s'adresse moins à l'auteur de l'avis qu'aux futurs clients qui la liront.

N'achetez jamais d'avis, ne rédigez pas de faux avis et n'offrez pas de contrepartie en échange d'une note positive. Ces pratiques sont contraires au règlement de Google et peuvent constituer des pratiques commerciales trompeuses au regard du droit de la consommation. Un avis injurieux ou manifestement faux peut être signalé à Google depuis votre fiche.

Une routine de dix minutes par semaine

Le lundi, répondez aux nouveaux avis et questions. Le mercredi, publiez une photo ou une actualité. Une fois par mois, vérifiez horaires, services et catégorie, et regardez les statistiques pour repérer une évolution. Avant chaque jour férié, mettez à jour les horaires exceptionnels : rien n'agace plus un client que de trouver porte close alors que Google annonçait « ouvert ».

Fixez-vous un objectif simple et mesurable, par exemple demander un avis à chaque client pendant trois mois, et suivez le nombre d'appels générés par la fiche. Vous saurez ainsi si le temps investi rapporte. La fiche ne remplace pas un bon service ni le bouche-à-oreille, mais elle les rend visibles au moment précis où un client vous cherche.

Les briefings WOW Mentor associés, en audio anglais avec transcription complète, décortiquent comment des entrepreneurs ont décroché leurs premiers clients en partant de là où ceux-ci passent déjà leur journée.

Briefings associés

Audio en anglais avec transcription complète.

Questions fréquentes