Google Business Profile — लोकल गाइड
गूगल पर दुकान कैसे डालें: प्रोफ़ाइल, वेरिफ़िकेशन और रिव्यू
Google Maps पर आपकी दुकान का प्रोफ़ाइल आज का साइनबोर्ड है, और यह मुफ़्त है; बस इसे सच्ची, पूरी और ताज़ा जानकारी चाहिए।
जब कोई 'पास में मोबाइल रिपेयर' या 'near me बेकरी' सर्च करता है, तो Google उसे नक्शे पर कुछ दुकानें दिखाता है। उन दुकानों के पास कोई बड़ा बजट नहीं होता, बस उनका Google Business Profile ठीक से बना और वेरिफ़ाई होता है। जो दुकान वहाँ नहीं दिखती, वह उस ग्राहक के लिए मौजूद ही नहीं है।
यह गाइड बताती है कि अपनी दुकान या सर्विस को Google Search और Maps पर ख़ुद कैसे डालें, वेरिफ़िकेशन में क्या होता है, प्रोफ़ाइल में क्या भरें कि कॉल और लोग आएँ, और रिव्यू कैसे माँगें कि Google के नियम न टूटें।
गूगल पर दुकान डालने से पहले दो बातें जाँचिए
पहले Google Maps पर अपनी दुकान का नाम और इलाका सर्च कीजिए। कई बार कोई ग्राहक या पुराना मालिक पहले ही लिस्टिंग बना चुका होता है। ऐसी स्थिति में नई लिस्टिंग बनाने की जगह उसी पर 'इस बिज़नेस के मालिक हैं?' वाला विकल्प चुनकर उसे अपने नाम करवाइए। दो लिस्टिंग होने से ग्राहक और Google दोनों भ्रमित होते हैं।
दूसरी बात: Google Business Profile बनाना मुफ़्त है। अगर कोई कॉल करके ख़ुद को 'Google से' बताए और लिस्टिंग, वेरिफ़िकेशन या 'टॉप पर लाने' के लिए पैसे माँगे, तो सावधान रहिए। आप चाहें तो किसी भरोसेमंद व्यक्ति से मदद ले सकते हैं, पर प्रोफ़ाइल का मालिकाना हक़ और लॉगिन हमेशा आपके अपने Google अकाउंट में रहना चाहिए।
Google My Business प्रोफ़ाइल बनाने के आसान स्टेप
business.google.com पर अपने Google अकाउंट से लॉगिन कीजिए और बिज़नेस जोड़िए। नाम वही लिखिए जो आपके बोर्ड और बिल पर है। Google की गाइडलाइन साफ़ कहती है कि नाम असली दुनिया वाला हो; उसमें 'सबसे सस्ता' या इलाके के नाम जैसे कीवर्ड भरना नियम के ख़िलाफ़ है और प्रोफ़ाइल सस्पेंड होने का कारण बन सकता है।
मुख्य कैटेगरी सबसे अहम है, जैसे 'Mobile phone repair shop' या 'Sweet shop'। Google कहता है कि उतनी ही कम कैटेगरी चुनें जितनी आपके मुख्य काम को बताने के लिए ज़रूरी हों। नक्शे पर पिन ठीक दरवाज़े पर लगाइए, फ़ोन नंबर वह दीजिए जो सच में उठता हो, और खुलने-बंद होने का समय सही भरिए।
अगर आप ग्राहक के घर जाकर सेवा देते हैं (जैसे प्लंबर, AC रिपेयर, ट्यूटर) और आपकी कोई दुकान नहीं जहाँ ग्राहक आएँ, तो Google के नियमों के मुताबिक पता छिपाकर सेवा वाले इलाके चुनिए। घर का पता सार्वजनिक दिखाने की ज़रूरत नहीं है।
वेरिफ़िकेशन: कौन सा तरीका और कितना समय
Google की सहायता पेज के अनुसार वेरिफ़िकेशन फ़ोन या SMS, ईमेल, लाइव वीडियो कॉल, पोस्टकार्ड या वीडियो रिकॉर्डिंग से हो सकता है, और कौन सा तरीका मिलेगा यह Google तय करता है, आप नहीं। स्टेप पूरे करने के बाद Google की समीक्षा में 5 कामकाजी दिन तक लग सकते हैं। पोस्टकार्ड आमतौर पर 14 दिन में आता है और उसका कोड 30 दिन में एक्सपायर हो जाता है।
वीडियो रिकॉर्डिंग मिलने पर एक ही लगातार वीडियो में ये दिखाइए: बाहर से साइनबोर्ड और आसपास की सड़क या कोई पहचान वाली जगह, फिर दुकान के अंदर का सामान या औज़ार, और कोई ऐसी चीज़ जो दिखाए कि आप ही इसे चलाते हैं, जैसे काउंटर की चाबी खोलना या बिल बुक। वीडियो साफ़ रोशनी में हो और बीच में कटे नहीं। रिजेक्ट होने पर घबराइए नहीं; कमी ठीक करके दोबारा कोशिश कीजिए।
ऐसा प्रोफ़ाइल जो कॉल और ग्राहक लाए
फ़ोटो सबसे ज़्यादा असर डालती हैं: बाहर से दुकान (ताकि ग्राहक पहचान सके), अंदर का हिस्सा, मुख्य प्रोडक्ट, टीम और काम होते हुए। धुँधली या इंटरनेट से ली गई फ़ोटो मत लगाइए। हर महीने कुछ नई फ़ोटो डालते रहिए।
प्रोडक्ट और सर्विस सेक्शन में मुख्य चीज़ें कीमत या 'कीमत शुरू' के साथ डालिए। विवरण में सीधी भाषा में लिखिए कि आप क्या करते हैं, किस इलाके में, और क्या ख़ास है। त्योहार या छुट्टी के दिनों का समय पहले से अपडेट कीजिए; बंद दुकान पर पहुँचा ग्राहक अक्सर ख़राब रिव्यू लिखता है। ऑफ़र या नया स्टॉक आने पर Update वाली पोस्ट भी डाल सकते हैं।
रिव्यू ईमानदारी से बढ़ाइए, नियम तोड़कर नहीं
संतुष्ट ग्राहक से रिव्यू माँगना बिल्कुल ठीक है। काउंटर पर रिव्यू लिंक का QR कोड रखिए या काम पूरा होने पर WhatsApp पर लिंक भेजिए। लेकिन Google की नीति साफ़ कहती है कि रिव्यू के बदले पैसे, छूट या मुफ़्त सामान देना मना है, और ग्राहक पर दुकान में ही रिव्यू लिखने का दबाव डालना या यह कहना कि क्या लिखें, भी ठीक नहीं है। अपने स्टाफ़ या रिश्तेदारों से रिव्यू लिखवाना भी हितों के टकराव में आता है।
हर रिव्यू का जवाब दीजिए, ख़ासकर नकारात्मक का। शांत रहिए, माफ़ी या स्पष्टीकरण दीजिए और समाधान बताइए, जैसे 'कृपया इस नंबर पर बात करें'। नए ग्राहक अक्सर ख़राब रिव्यू से ज़्यादा यह देखते हैं कि मालिक ने उसका जवाब कैसे दिया।
नतीजा नापिए और प्रोफ़ाइल ताज़ा रखिए
प्रोफ़ाइल के परफ़ॉर्मेंस सेक्शन में दिखता है कि कितने लोगों ने कॉल किया, रास्ता पूछा या वेबसाइट पर क्लिक किया, और किन शब्दों से आपको खोजा। महीने में एक बार ये नंबर लिखिए। अगर रास्ता पूछने वाले ज़्यादा हैं पर दुकान पर लोग कम पहुँच रहे हैं, तो पिन की जगह या बोर्ड की दिखावट जाँचिए। फ़ोन नंबर, समय या पता बदले तो उसी दिन प्रोफ़ाइल अपडेट कीजिए, क्योंकि पुरानी जानकारी से आया ग्राहक दोबारा भरोसा नहीं करता।
पहले ग्राहक आम तौर पर कैसे आते हैं और लोकल पहचान कैसे बनती है, इस पर WOW Mentor की नीचे दी गई ब्रीफ़िंग्स में असली उदाहरण हैं। ये अंग्रेज़ी ऑडियो में हैं, पूरी ट्रांसक्रिप्ट के साथ, जिसे आप पढ़ भी सकते हैं।
आज की चेकलिस्ट
- 1.Google Maps पर अपनी दुकान सर्च करें और पहले से बनी लिस्टिंग हो तो उसे क्लेम करें
- 2.बोर्ड वाला असली नाम, सही मुख्य कैटेगरी, दरवाज़े पर पिन, चालू नंबर और सही समय भरें
- 3.वेरिफ़िकेशन का जो तरीका मिले उसे पूरा करें; वीडियो में बोर्ड, सड़क, अंदर का सामान और मालिक होने का सबूत दिखाएँ
- 4.बाहर, अंदर, प्रोडक्ट और टीम की असली फ़ोटो डालें और मुख्य सर्विस या प्रोडक्ट कीमत के साथ जोड़ें
- 5.रिव्यू लिंक का QR काउंटर पर रखें, कोई इनाम न दें और हर रिव्यू का जवाब दें
संबंधित ब्रीफिंग
अंग्रेज़ी ऑडियो, पूरे ट्रांसक्रिप्ट के साथ।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
गूगल पर दुकान डालने का कितना पैसा लगता है?
Google Business Profile बनाना और वेरिफ़ाई करना मुफ़्त है। पैसे सिर्फ़ तब लगते हैं जब आप अलग से Google Ads चलाना चाहें। जो कॉलर लिस्टिंग के नाम पर पैसे माँगे, उससे सावधान रहें।
बिना दुकान के, घर से काम करने वाले गूगल मैप्स पर आ सकते हैं?
हाँ, अगर आप ग्राहक के पास जाकर सेवा देते हैं तो सर्विस-एरिया बिज़नेस के रूप में आ सकते हैं। Google के नियमों के अनुसार ऐसे में अपना पता छिपाकर सेवा वाले इलाके चुनें।
वेरिफ़िकेशन में कितना समय लगता है?
स्टेप पूरे करने के बाद Google की समीक्षा में 5 कामकाजी दिन तक लग सकते हैं। पोस्टकार्ड वाले तरीके में कोड आमतौर पर 14 दिन में आता है और 30 दिन में एक्सपायर हो जाता है।